Proses Asuransi Mana yang Siap Untuk Modernisasi? – Laporan Pendapatan

Modernisasi menjadi agenda bagi sebagian besar perusahaan asuransi saat ini di tengah perubahan ekspektasi konsumen dan definisi yang berubah tentang seperti apa keunggulan kompetitif sekarang. Sebuah laporan baru dari Earnix – yang bermitra dengan Market Strategy Group LLC untuk mensurvei hampir 300 eksekutif asuransi di Amerika Utara, Eropa dan Australia – kini telah mengungkapkan bahwa sementara perusahaan asuransi memprioritaskan modernisasi, mereka berjuang dengan penerapannya.

Earnix mengungkapkan bahwa sementara modernisasi operasi terdaftar sebagai salah satu dari lima prioritas teratas dari 87% eksekutif asuransi yang disurvei, hampir 90% operator asuransi belum sepenuhnya mengembangkan atau melaksanakan strategi modernisasi operasi mereka. Selain itu, tidak ada responden yang benar-benar melaksanakannya.

Pada skala 10 poin, perusahaan asuransi memeringkat kebutuhan akan modernisasi pada 7,6 – dan angka ini diperkirakan akan meningkat menjadi 8,0 dalam 12 bulan ke depan. Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa sementara semua proses asuransi memiliki kebutuhan otomatisasi dan efisiensi yang penting, titik nyeri yang mendesak adalah harga dinamis, analitik penipuan, dan penawaran tambahan yang dipersonalisasi. Menurut laporan tersebut, investasi akan meningkat paling besar pada personalisasi produk dan produk berbasis telematika.

Earnix mencatat bahwa meskipun perusahaan asuransi menyadari bahwa banyak proses internal dapat memperoleh manfaat dari modernisasi, peringkat, penetapan harga, dan personalisasi produk menempati peringkat teratas. Sementara itu, simulasi lanjutan, pemantauan waktu nyata, AI dengan pembelajaran mesin pada titik interaksi, dan otomatisasi adalah kunci bagi operator untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi yang didambakan pelanggan mereka.

“Operator telah menyadari bahwa mereka harus memprioritaskan modernisasi operasi asuransi,” kata Dror Pockard, chief strategy officer, Earnix. “Mitra teknologi dengan solusi yang dapat dioperasikan, terhubung, dan mudah digunakan yang menawarkan pengembalian investasi cepat dapat meningkatkan investasi operator yang ada. Mengadopsi teknologi baru sangat penting untuk membantu perusahaan asuransi meningkatkan pengalaman pelanggan. Waktu untuk modernisasi adalah sekarang; penundaan apa pun akan membahayakan kemampuan operator untuk mencapai tujuan bisnis mereka.”